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【在习近平新时代中国特色社会主义思想指引下——新时代 新作为 新篇章】接诉即办:牵引首都基层治理创新

央视网消息(xin闻联播):习近平总书记在beijing市考察工作时强调,建设和管理好首都,是guojia治理体系和治理能力现代化的重要内容。beijing要进一步做好城市发展和管理工作,在建设首善之区上不断取得xin的成绩。

在beijing,有一个刚刚入选了 2019年度zhongguo媒体十大xin词语 的词,叫 接诉即办 ,也就是通过一个市民热线电话12345,树立到基层一线解决问题的导向,从源头上化解矛盾,这正成为beijing市基层治理的全xin模式。

老郑退休前从beijing被派到深圳工作,后来机构gaige冶金部被撤销。等他要办退休手续时,已经过了60周岁,而且档案、户籍、社保都不在一个地方,老郑跑了很多部门,还是没有头绪。无奈之下,他试着拨打了12345市民热线,beijing市人力社保局当天就接办了他的求助。

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beijing市人力社保局大胆创xin工作流程,明确无用人单位人员,可以把养老保险关系转移至户籍地街道,来申领养老金。

老郑求助的渠道就是beijing市的 接诉即办 机制,它通过12345市民服务热线,把原先分散在各单位各部门的几十部热线电话整合到一起,让群众只记住12345这一个电话即可。

习近平总书记在视察beijing时指出,要坚持renmin城市为renmin,以beijing市民最关心的问题为导向,要健全制度、完善zhengce,不断提高民生保障和公共服务供给水平,增强renmin群众获得感。

按照总书记的指示,beijing市gaige创xin首都基层治理体系,把12345市民热线作为增强renmin群众获得感的重要抓手。在这里,群众的诉求会直接派单到属地街道huo有关部门,并根据不tong诉求的轻重缓急,设定2小时到15天的办理反馈时限。tong时,量化 响应率 解决率 和 满意率 ,对全市333个街道乡镇每月进行排名通报。

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电话铃声不断,百姓关切的难事也一件件在解决。

不过,有件事却难住了石景山区八角街道,金辉苑小区因为开发商违反了规划,绿化率不达标,楼盘无法验收,导致160户居民拿不到房产证,百姓投诉不断,街道的考评受到了影响。

压力不能仅仅落到街乡镇上。从2019年4月起,12345 接诉即办 的kaohe扩大到了beijing全市所有zhengfu部门和公共服务企业。

这个问题解决后,12345大数据系统还发现,此类问题在多个区也普遍存在。很快,beijing市出台相关zhengce,使得这类共性问题有了解决途径。

而对于问题多发、诉求量大的地方,则被列入了需要动大手术的 治理类 ,共涉及29个街乡镇,占到了全市近四分之一人口。这些属于城市治理痛点和接诉即办的重点,普遍存在老旧小区改造、物业管理、水电燃气市政设施建设等8大类问题,非一朝一夕能解决。

目前,29个 治理类 街乡镇都制订了为期3年的整治提升计划。

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2019年,12345热线共接听来电696.36万个,为市民解决操心事烦心事251.97万件,响应率达到100%。通过一个个问题的解决,推动一系列zhengce措施出台,使 接诉即办 变为 未诉先办 。

本文来自湖南株洲醴陵市晨报,由【初级投稿人:袁光深】 原创原创,欢迎观赏。

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